中联地产：明确战略转型 加薪促进服务

自今年9月起，中联地产的营业部总监区经们的工资单上，将会多出一项月度绩效工资，这项工资是以“客户满意度”作为重要指标考核的额外薪酬提升，是中联地产着力提升服务质量，助推行业良性发展的又一重要举措，用绩效考核的方式，激励员工把优质服务作为提升工作的重点。

“房地产经纪行业本质来说是一种服务行业，我们只不过是希望它能回到本源上来，以为消费者提供优质的服务来赢得市场”，杜欣总裁在对中高层管理干部的宣讲大会上诚恳的说。据悉，中联地产去年年底开始明确了中长期的战略规划：继深圳，东莞，广州，长沙，武汉的高铁布局外，今年又新增了中山，珠海，重庆等布局。

“做大是企业的一个层面，而提供良好的产品和服务，赢得客户的尊重和赞誉才是企业经营者的梦想。”杜总说。因此中联地产的第二个重要的举措就是从自身开始，助推行业向服务竞争转变，因此从今年开始，中联地产就把“服务赢市场”确立为经营的方针，推出了一系列关乎于服务的举措：率先推出400免费服务热线，让每一个客户的个人买房流程一查便知；优化zlhome网站服务平台，使服务可视化数据化；推出统一短信平台，从放盘到成交的全过程主动提醒和告知；建立集团统一平台的客户投诉体系，专案跟进客户投诉问题；建立统一客户服务标准化流程，完善客户服务体系；完善中联学院的培训体制提升员工服务素养等等一系列举措。

敢为人先 卧薪尝胆

地产中介这个行业存在不过百年，在国外起步早，地产中介存在时间长且经过漫长的行业进化，行业形态日趋成熟，从业者得社会认可度相对较高，被信赖和尊敬的程度堪比私人金融顾问、家庭医生。但目前就国内行业现状，因为发展时间不过二十几年，整个行业规范程度、管理体制一直处于探索阶段，大小中介实力有别，从业人员数量众多素质也良莠不齐，长期重视资源而不重视服务。自2009年以来，国家出台了若干房地产宏观调控政策，国十条、限购、限贷等政策，昭示着国家正在积极的将房地产行业引领到健康有序的轨道上来，中联地产作为深圳本土成长起来的中介品牌，一直在思索如何告别人海、铺海的经营思路？探讨房地产中介行业的出路在哪里？而一个一个中介企业它的核心竞争力究竟是什么？

客户为尊 改革先锋

对于核心竞争力，中联有着自己的见解：一线置业顾问的经历告诉我们，客户的需求才是置业顾问服务的主体、完善的服务体系才是客户的保证、交易过程客户的满意度才是中介企业的追求。对于房地产中介行业来说粗放式经营的时代已经过去了，精细化管理、优质的服务赢得竞争优势才是中介企业未来的发展目标。

此次提薪，中联更是希望通过对薪酬的提升来吸收高素质人才，加大考核力度以引导经理人对客户满意度的关注，加强团队管理不断提升服务质量。例如在关于客户满意度的薪酬改革中，衡量一个经理人的称职与否就是回访客户的满意度调查，并且由集团层面指定专属部门进行独立调查，结果一月一公布。根据新的客户满意度绩效考核实施办法，一位客户满意的职业经理人调整后的工资增幅将增加60%。对于划出如此之大比例的薪酬对经理人进行考核，中联地产总裁杜欣说：对于每次改革每个人都会有阵痛，包括我在内也会很矛盾，可是为了打造公司的服务品牌和员工的服务意识我们必须做出革新。同时在公司层面的战略导向上，更关注客户满意度的提升、关注核心人才的培养和留存，真正的体现“服务赢市场”。

服务为王 多管齐下

从年初制定集团统一的客户投诉平台，到400免费服务热线的开通，再到将客户满意度融入到职业经理的绩效考核中，这一系列大手笔的改革都是为了将中联地产此次战略转型的关键点，定格于如何提高客户满意度。

中联地产今年开通的400免费服务热线，可以通过这个平台让询盘、放盘、交易流程、交易难点、交易投诉、回访盘点更加的迅速、准确、真实。集团设立统一的客户投诉平台，将客户在交易中的纠纷统一到集团层面来进行调解和处理，真正的做到了高效、集中、快速的处理客户与置业顾问的纠纷，避免了客户投诉无门、投诉无用的尴尬。作为与客户直接接触的置业顾问职业素养的提升，同样被中联地产放到了重要位置，一系列为置业顾问设置的“蜕变”职业培训课程，着重提升置业顾问的个人素养、专业知识、礼仪知识等，目的就是保证服务质量，只有这样才能从根本上树立品牌威信。

中联地产作为一个已经经营了19年的品牌企业，一直执着于地产事业，推动行业向服务竞争型发展，让每个从业者因为自豪于自己的职业而不懈的奋斗，并将此作为终生事业，实现自我的理想和价值。中联地产以客为尊、以客户满意度为导向、以客户需求为首要的一系列举措，正是把中联打造成一家以服务树品牌、以品牌赢市场，老百姓信赖的房地产综合服务企业，而中联地产的战略转型，也必将推动整个行业的健康有序发展。

【低价房源】【租房便利店】【公交租房】【小鱼走店】【业主委托】【房产评估】【论坛】